W sklepie Uniqlo przy Piątej Alei w Nowym Jorku klienci po prostu umieszczają produkty w pudełkach przy automatach, aby je kupić. W przeciwieństwie do kas samoobsługowych w wielu sklepach, klienci w sklepie z odzieżą codzienną nie muszą skanować poszczególnych produktów ani sprawdzać cen na ekranach – po prostu wrzucają produkty do koszy i płacą.
To autonomiczne urządzenie kasowe nowej generacji jest zasilane przezCzytnik RFIDwewnątrz kasy fiskalnej. Czytnik może automatycznie odczytywać ukryte chipy RFID osadzone w metkach cenowych, jak podają doniesienia, co jest strategią Takahiro Tambary, dyrektora ds. informatyki w Fast Retailing Co., wiodącym azjatyckim sklepie odzieżowym. Fast Retailing Co. to japońska spółka macierzysta Uniqlo. Kilka lat temu Tambala postawił sobie za cel zmianę sposobu, w jaki klienci robią zakupy w sklepach stacjonarnych. Mimo że coraz więcej działalności biznesowych przenosi się do internetu, sklepy stacjonarne nadal stanowią centrum modelu biznesowego firmy.
Kasy samoobsługowe stanowią podstawę wykorzystania technologii RFID przez Uniqlo do usprawnienia łańcucha dostaw, powiedział Tambara. Już w 2017 roku wszystkie marki Fast Retailing, w tym Theory i Helmut Lang, zaczęły umieszczać chipy RFID w metkach cenowych, umożliwiając sprzedawcom śledzenie poszczególnych produktów od fabryki, przez magazyn, aż po wnętrze sklepu. Firma dodała również, że dane te były kluczowe dla Uniqlo w zakresie poprawy dokładności inwentaryzacji, dostosowywania produkcji do popytu i poprawy widoczności łańcucha dostaw.
Pan Tambara dodał: „Wprowadziliśmy technologię RFID nie dlatego, że chcieliśmy zautomatyzować proces obsługi kas, ale dlatego, że chcieliśmy opracować platformę, która umożliwiłaby jej wykorzystanie w całym łańcuchu dostaw”.
Praveen Adhi, starszy partner w McKinsey & Co. (McKinsey & Co.) odpowiedzialny za sprzedaż detaliczną w Ameryce, powiedział, że koszt tagów RFID spadł z 60 centów sprzed kilku dekad do 4 centów, a sprzęt czytników poprawił zasięg i dokładność. Obie technologie uległy udoskonaleniu, dzięki czemu nowsze, tańsze chipy RFID, sprzęt i oprogramowanie czytników pozwalają sprzedawcom detalicznym, takim jak Uniqlo, wdrażać tę technologię przy niższych kosztach i z większą precyzją.
Firma Uniqlo stwierdziła również, że technologia RFID znacznie ograniczyła zjawisko braków magazynowych na sali sprzedaży, a jednocześnie pomaga „zmniejszyć ryzyko, że klienci nie będą mogli zrobić zakupów z powodu braku towaru, co przekłada się na poprawę zadowolenia klientów”. Firma odmówiła jednak podania bardziej szczegółowych informacji na temat wpływu tej technologii na działalność biznesową.
Firma Fast Retailing testuje tę technologię od 2013 roku i w 2019 roku rozpoczęła wdrażanie kas samoobsługowych z obsługą technologii RFID w wybranych sklepach. Pan Tambara odmówił ujawnienia, ile Fast Retailing wydaje na tę technologię, ale powiedział, że od 2016 roku podwoiła inwestycje w technologie informatyczne. W 2016 roku Fast Retailing wdrożył strategię stania się cyfrowym sprzedawcą odzieży, dlatego też stworzył własną platformę e-commerce.
Chociaż najczęstszym zastosowaniem technologii RFID jest usprawnienie zarządzania zapasami, jej zastosowanie w kasach samoobsługowych zyskuje na popularności, ponieważ coraz więcej sprzedawców odzieży poszukuje sposobów na zastosowanie tej technologii po oznakowaniu towarów. W przypadku większości marek odzieżowych wdrożenie technologii RFID „będzie na porządku dziennym w 2023 lub 2024 roku”, powiedział Adhi.
Dodał, że wielu sprzedawców detalicznych nadal korzysta z kodów kreskowych, które wymagają ręcznego skanowania i przekazują ograniczoną ilość danych. Jednak unikalną zaletą systemu kasowego opartego na technologii RFID, takiego jak Uniqlo, jest to, że jest on szybszy i dokładniejszy niż kasy samoobsługowe oparte na kodach kreskowych. Fast Retailing jest jednym z niewielu sprzedawców odzieży, którzy wdrożyli do tej pory kasy samoobsługowe oparte na technologii RFID na dużą skalę, co również uwypukla problemy, które sprzedawcy detaliczni muszą rozwiązać przed wdrożeniem technologii RFID na dużą skalę – długi cykl wdrożenia. Uniqlo ujawniło, że wszystkie 47 sklepów w Stanach Zjednoczonych i 16 w Kanadzie oraz 14 z 25 centrów handlowych może korzystać z kas Uniqlo.
Firma Fast Retailing poinformowała, że od czasu wprowadzenia automatów vendingowych czas oczekiwania klientów przy kasach skrócił się o 50%. Firma zintegrowała już czytniki i anteny RFID ze swoim systemem sprzedaży detalicznej i zapewnia, że produkty nie są już śledzone po zakupie.
Jednak wielu kupujących nadal waha się przed korzystaniem z kas samoobsługowych, ponieważ irytują ich trudne do zeskanowania produkty i inne problemy z kasami samoobsługowymi. 36% kupujących, ankietowanych w 2021 roku przez firmę Raydiant, zajmującą się technologią obsługi klienta, stwierdziło, że znacznie zwiększyło częstotliwość korzystania z kas samoobsługowych, a 67% przyznało, że doświadczyło jakiejś usterki w kasie. Dlatego sprzedawcy detaliczni, tacy jak Uniqlo, mają nadzieję rozwiać obawy konsumentów, oferując im lepsze technologie.
Ostatnio ChatGPT przyciągnął uwagę świata, ale wciąż wiele można zdziałać za pomocą prostszych technologii, takich jak RFID. Sucharita Kodali, wiceprezes i analityczka branży handlu detalicznego w Forrester Research Inc., stwierdziła, że RFID to najbardziej praktyczna, dostępna obecnie technologia śledzenia towarów, o ile nie najbardziej zaawansowana. Rozpoznawanie obrazów, czyli sztuczna inteligencja potrafiąca analizować obrazy, jest obecnie zbyt drogie, aby można je było powszechnie stosować w kasach samoobsługowych i zarządzaniu zapasami.
Konkurenci Uniqlo, tacy jak Inditex, spółka macierzysta hiszpańskiej sieci fast fashion Zara, umieszczają znaczniki RFID na swoich produktach od 2014 roku i testują tę technologię w kasach samoobsługowych. Francuski sprzedawca artykułów sportowych Decathlon poinformował, że w 2014 roku rozpoczął instalację znaczników RFID w większej liczbie kas samoobsługowych.
Czas publikacji: 16-06-2023
